Livraison et Retours

La Compagnie des Sens s'engage à expédier les commandes dans les plus brefs délais. Nous travaillons du lundi au vendredi, et nous expédions systématiquement toutes les commandes de la veille (ou du WE le lundi).

Nous faisons ainsi le maximum pour que vous soyez livrés au plus vite, en espérant que le transporteur soit aussi diligent que nous :-)

Retrait en casier automatique (locker)

• le plus économique
• disponible pour une livraison en France Métropolitaine ou Belgique ;
• à partir du moment où votre colis quitte nos locaux, comptez 2 jours ouvrés d’acheminement pour la France Métropolitaine avant la mise à disposition de votre colis dans le locker choisi ;
• un SMS et/ou un e-mail est envoyé pour vous informer de l’arrivée de votre commande au point relais.

Retrait en point-relais (Chronopost ou Relais colis)

• disponible pour une livraison en France Métropolitaine, Belgique ou Luxembourg ;
• à partir du moment où votre colis quitte nos locaux, comptez 2 à 4 jours ouvrés d’acheminement pour la France Métropolitaine (et 2 à 5 jours ouvrés pour la Belgique et le Luxembourg) avant la mise à disposition de votre colis dans un réseau de commerçants à proximité de chez vous.
• un SMS et/ou un e-mail est envoyé pour vous informer de l’arrivée de votre commande au point relais.

Retrait en point-relais Express (Chrono Relais)

• la voie express la plus économique ;
• livraison express à domicile le jour ouvré suivant l'expédition entre 8 et 13H dans un point-relais Chrono Relais de proximité.
• remise de votre colis contre présentation de votre pièce d'identité et signature.

Livraison à domicile avec Colis privé ou Colissimo

• la formule classique à domicile
• à partir du moment où votre colis quitte nos locaux, comptez 2 à 3 jours ouvrés d’acheminement avant dépôt du colis dans votre boîte aux lettres.

Livraison à domicile avec Chronopost

• la voie express à domicile ;
• livraison express à domicile le jour ouvré suivant l'expédition entre 8 et 13h (samedis inclus) ;
• remise en mains propres et contre signature ;
• Chronopost vous avise du créneau horaire de livraison par SMS et/ou e-mail dans la matinée de livraison.

Chrono Express International

• Suivi et remis contre signature
• Livraison hors France Métropolitaine : livré en 2 jours ouvrés vers les DOM, 1 à 3 jours ouvrés vers l'Europe et en 2 à 5 jours ouvrés vers le reste du monde.
• Vigilance : si vous êtes à l’étranger et dans les DOM-TOM, des frais de dédouanement ou d'octroi de mer sont envisageables en fonction de votre pays et du montant de votre commande. Merci de vous renseigner au préalable auprès des autorités compétentes de votre pays ou sur leur site Internet.

La récupération sur place

• Faites d’une pierre deux coups et venez nous dire bonjour en récupérant votre commande dans nos locaux à Lyon du lundi au vendredi, de 8H à 12H15 et de 13H15 à 16H.
• L'adresse de récupération est la suivante : 2 Rue Saint Jean de Dieu, 69007 LYON
• Lorsque votre commande est sur la ligne de départ, vous recevez par e-mail un lien cliquable vous permettant de suivre le bon acheminement de votre commande.

Attention aux mails qui passent en spam