Livraison et retours

Expédié en 24h

La Compagnie des Sens s'engage à expédier les commandes dans les plus brefs délais. Nous travaillons du lundi au vendredi, et nous expédions systématiquement toutes les commandes de la veille (ou du WE le lundi).

Nous faisons ainsi le maximum pour que vous soyez livrés au plus vite, en espérant que le transporteur soit aussi diligent que nous :-)

Modes de livraison

Retrait en casier automatique (locker)

• le plus économique
• disponible pour une livraison en France Métropolitaine ou Belgique ;
• à partir du moment où votre colis quitte nos locaux, comptez 2 jours ouvrés d’acheminement pour la France Métropolitaine avant la mise à disposition de votre colis dans le locker choisi ;
• un SMS et/ou un e-mail est envoyé pour vous informer de l’arrivée de votre commande au point relais.

Retrait en point-relais (Mondial Relay)

• disponible pour une livraison en France Métropolitaine, Belgique ou Luxembourg ;
• à partir du moment où votre colis quitte nos locaux, comptez 2 à 4 jours ouvrés d’acheminement pour la France Métropolitaine (et 2 à 5 jours ouvrés pour la Belgique et le Luxembourg) avant la mise à disposition de votre colis dans un réseau de commerçants à proximité de chez vous.
• un SMS et/ou un e-mail est envoyé pour vous informer de l’arrivée de votre commande au point relais.

Livraison à domicile avec Colis privé ou Colissimo

• la formule classique à domicile
• à partir du moment où votre colis quitte nos locaux, comptez 2 à 3 jours ouvrés d’acheminement avant dépôt du colis dans votre boîte aux lettres.

Livraison à domicile avec Chronopost

• la voie express à domicile ;
• livraison express à domicile le jour ouvré suivant l'expédition entre 8 et 13h (samedis inclus) ;
• remise en mains propres et contre signature ;
• Chronopost vous avise du créneau horaire de livraison par SMS et/ou e-mail dans la matinée de livraison.

Chrono Express International

• Suivi et remis contre signature
• Livraison hors France Métropolitaine : livré en 2 jours ouvrés vers les DOM, 1 à 3 jours ouvrés vers l'Europe et en 2 à 5 jours ouvrés vers le reste du monde.
• Vigilance : si vous êtes à l’étranger et dans les DOM-TOM, des frais de dédouanement ou d'octroi de mer sont envisageables en fonction de votre pays et du montant de votre commande. Merci de vous renseigner au préalable auprès des autorités compétentes de votre pays ou sur leur site Internet.

La récupération sur place

• Faites d’une pierre deux coups et venez nous dire bonjour en récupérant votre commande dans nos locaux à Lyon du lundi au vendredi, de 8H à 12H15 et de 13H15 à 16H.
• L'adresse de récupération est la suivante : 2 Rue Saint Jean de Dieu, 69007 LYON
• Lorsque votre commande est sur la ligne de départ, vous recevez par e-mail un lien cliquable vous permettant de suivre le bon acheminement de votre commande.

Attention aux mails qui passent en spam

Entre l’expédition de votre colis et sa livraison, nous vous invitons à garder un œil sur vos courriers indésirables pour être certain de ne louper toute communication importante concernant la bonne livraison de votre commande.

Tarifs

Au global, la Compagnie des Sens vous aide à financer le transport, en participant à 50% des frais de port.

Nous proposons par ailleurs 3 paliers de franco de port :

• À partir de 29 € d'achats, la livraison en locker vous est offerte en France Métropolitaine et en Belgique.
• À partir de 39 € d'achats, la livraison en point relais (Mondial Relay) vous est offerte en France Métropolitaine et en Belgique.
• À partir de 49 € d'achats, la livraison à domicile (Colis privé ou Colissimo) vous est offerte en France Métropolitaine.

Le tarif dépend du montant de votre commande et de la localisation du destinataire de la commande (en France ou à l’étranger).

Nous vous conseillons de regrouper vos achats en une unique commande, dans le cas contraire, vous devrez vous acquitter des frais de port pour chacune d'entre elles.

Emballages

Nous portons un soin tout particulier à la confection de votre colis et à sa protection. Les employés de la Compagnie des Sens qui assurent les expéditions préparent votre colis comme si c'était le leur.

Chaque commande est conditionnée dans un emballage spécifique, adapté et entièrement recyclable.

Retour des produits

Si dans les 14 jours suivant la réception de votre commande, vous souhaitez vous rétracter et nous retourner tout ou partie de votre commande, rendez-vous dans votre espace client pour en formuler la demande et ici pour toutes les informations légales ( CGV - Article 15 : droit de rétractation).

Les frais de port pour ce retour restent à la charge du client qui se rétracte.

Une fois votre colis reçu chez nous, et après vérification par nos soins de l'état neuf de son contenu (état non ouvert, non utilisé ou non consommé), nous déclencherons le remboursement de la valeur d'achat du ou des produit(s) sous 10 jours ouvrés. Hors frais de port puisque consommés.

Tout retour de produit(s) non conforme à nos CGV ou non déclaré au préalable via votre espace client ne pourra être traité. Merci pour votre compréhension.

Moyens de paiement

Nous vous proposons 4 moyens de paiement sécurisés :

• Cartes bancaires (nous n'acceptons pas les cartes American Express)
• Par chèque (surtout si vous accompagnez votre chèque d'un petit mot rien que pour nous)
• Par virement bancaire
• Par paypal

Pour ces 2 derniers moyens de paiement, notre service comptabilité attend de recevoir le chèque ou le virement pour déclencher la préparation de la commande.